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巢湖論壇

標(biāo)題: 巢湖海爾售后服務(wù)是敷衍誤事 [打印本頁(yè)]

作者: 國(guó)際米蘭cy 時(shí)間: 2007-8-29 16:47
標(biāo)題: 巢湖海爾售后服務(wù)是敷衍誤事
我是安徽巢湖市的一個(gè)海爾客戶(hù),于2004年五月一號(hào)在巢湖市團(tuán)結(jié)路的海爾加盟店(海立信電器有限公司)買(mǎi)了一臺(tái)海爾KFR-25GW/H刮壁式空調(diào).自從買(mǎi)回來(lái)后就故障不斷,每年夏天用時(shí)都會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題,每次都是打巢湖海爾售后服務(wù)的電話,讓海爾的維修人員上門(mén)來(lái)維修,幾天前又出現(xiàn)問(wèn)題又讓海爾售后服務(wù)人員來(lái)檢查,在換了個(gè)零件解決問(wèn)題的時(shí)候.維修人員竟發(fā)現(xiàn)了我的海爾空調(diào)內(nèi)外機(jī)竟然不是同一個(gè)型號(hào).外機(jī)是我買(mǎi)的發(fā)票上注明的KFR-25GW/H,而內(nèi)機(jī)確是KF-25GW/H.雖然就差了一個(gè)R的字母.但我的這個(gè)空調(diào)只能制冷不能制熱了.而海爾的師傅說(shuō)反正夏天能用沒(méi)表示任何更正錯(cuò)誤的話就走了.
海爾品牌作為中國(guó)一個(gè)著名品牌,在我這里竟然出現(xiàn)了這樣的低級(jí)失誤,而當(dāng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)海爾售后服務(wù)人員逃避推脫責(zé)任的行為更是令人發(fā)指.從昨天上午開(kāi)始,我打電話給巢湖海爾售后服務(wù).答應(yīng)下午來(lái)人檢查,這都今天下午了別說(shuō)來(lái)人,一個(gè)電話都沒(méi)有.打海爾全國(guó)售后服務(wù)電話4006999999,說(shuō)馬上有相關(guān)人員和我聯(lián)系,一天過(guò)去了什么人也沒(méi)來(lái)聯(lián)系.我到海爾網(wǎng)站在線服務(wù)發(fā)貼詢(xún)問(wèn),給我從今天12點(diǎn)聯(lián)系.可是我又失望了.再發(fā)貼,說(shuō)16點(diǎn)聯(lián)系.又失望.在發(fā)貼,又說(shuō)18;30和我聯(lián)系.我也不報(bào)什么希望了.
出現(xiàn)這中情況,我作為一個(gè)普通的消費(fèi)者也不知道說(shuō)什么好了.看來(lái)到工商局投訴是唯一的辦法了.在此我想向廣大的巢湖市民說(shuō)一句.海爾服務(wù)=垃圾!!!

作者: cg7895 時(shí)間: 2007-8-29 17:44
標(biāo)題: 巢湖海爾售后服務(wù)是敷衍誤事
[s:7.GIF]

作者: zsf01008 時(shí)間: 2007-8-29 22:29
標(biāo)題: 巢湖海爾售后服務(wù)是敷衍誤事
不講誠(chéng)信的企業(yè)是走不遠(yuǎn)的,希望我們的企業(yè)要正確認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)!~~~文字文字

作者: 國(guó)際米蘭cy 時(shí)間: 2007-8-29 22:32
標(biāo)題: 巢湖海爾售后服務(wù)是敷衍誤事
呵呵多謝朋友們的支持啊我一定會(huì)和海爾斗爭(zhēng)到底討回我們消費(fèi)者的合法權(quán)益

作者: 國(guó)際米蘭cy 時(shí)間: 2007-8-30 21:20
標(biāo)題: 巢湖海爾售后服務(wù)是敷衍誤事
謝謝大家的關(guān)注啊,
  現(xiàn)在我的空調(diào)情況是,找當(dāng)時(shí)的商家,可是以前的海立信(原為海爾加盟店)現(xiàn)在搬到肯德雞二樓.店名換了不講,據(jù)里面的工作人員說(shuō)老板換了員工也換了,找他們沒(méi)辦法,讓我去找巢湖的海爾售后服務(wù).而巢湖海爾售后服務(wù)表示是商家發(fā)錯(cuò)貨早成的問(wèn)題,和他們無(wú)關(guān),他們也不能承擔(dān)為我調(diào)換空調(diào)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失,所以還是讓我去找賣(mài)空調(diào)給我的商家.于是我就成了一個(gè)足球.被踢來(lái)踢去,電話打了無(wú)數(shù)個(gè),可問(wèn)題依舊.
  作為一個(gè)普通的海爾產(chǎn)品的消費(fèi)者,遇到這樣的情況的確是運(yùn)氣太差,但巢湖海爾推脫責(zé)任的行為另人失望.除了問(wèn)題不想辦法協(xié)商解決,而是一味的逃避責(zé)任.這樣的巢湖海爾讓巢湖消費(fèi)者失望的同時(shí)也讓海爾這個(gè)國(guó)際品牌蒙羞.
  早上我已經(jīng)去了居巢區(qū)工商局的消費(fèi)者協(xié)會(huì),他們已經(jīng)受理了我的問(wèn)題,希望能在社會(huì)的關(guān)注下能讓我結(jié)束海爾噩夢(mèng)啊!!!

作者: cg7895 時(shí)間: 2007-8-30 21:31
標(biāo)題: 巢湖海爾售后服務(wù)是敷衍誤事
ding yi xia .i [s:2.GIF]

作者: cg7895 時(shí)間: 2007-8-30 21:43
標(biāo)題: 巢湖海爾售后服務(wù)是敷衍誤事
也許是店大欺客,現(xiàn)在的誠(chéng)信店式的百年老店不見(jiàn)了.取代他們的是一經(jīng)濟(jì)為向?qū)У拇笈?名牌.海爾也開(kāi)始是其中的一員了,光榮啊!聯(lián)想的電腦在國(guó)內(nèi)最好的是美國(guó)售價(jià)的兩倍,運(yùn)費(fèi)除去,美啊!中國(guó)企業(yè)會(huì)養(yǎng)美國(guó)公民.現(xiàn)在的海爾會(huì)搞企業(yè)形象啊!

作者: 老袁 時(shí)間: 2007-8-31 14:51
標(biāo)題: 巢湖海爾售后服務(wù)是敷衍誤事
這都是私人老板個(gè)個(gè)人問(wèn)題。就是心太黑。 [s:8.GIF]

作者: 工商 時(shí)間: 2007-9-3 01:01
標(biāo)題: 巢湖海爾售后服務(wù)是敷衍誤事
經(jīng)過(guò)初步調(diào)查,樓主曾經(jīng)說(shuō)貨在海立信買(mǎi)的,但海爾售后上門(mén)時(shí),樓主出示的卻是安德利的發(fā)票,且發(fā)票型號(hào)是KF-25GW/H,且著臺(tái)空調(diào)曾經(jīng)移機(jī)過(guò),能制熱,請(qǐng)樓主解釋一下.

作者: 大家敗 時(shí)間: 2007-9-3 11:17
標(biāo)題: 巢湖海爾售后服務(wù)是敷衍誤事
買(mǎi)海爾產(chǎn)品，我還是推薦巢湖華電商貿(mào)公司的華電海爾專(zhuān)賣(mài)?。?！

作者: dinggang12 時(shí)間: 2007-9-4 17:48
標(biāo)題: 巢湖海爾售后服務(wù)是敷衍誤事
都是一路貨，關(guān)鍵是自己買(mǎi)之前多上網(wǎng)了解擬選購(gòu)產(chǎn)品情況，驗(yàn)收很重要

作者: 國(guó)際米蘭cy 時(shí)間: 2007-9-5 14:19
標(biāo)題: 巢湖海爾售后服務(wù)是敷衍誤事
我來(lái)回答8樓的提問(wèn)啊我是在海立信買(mǎi)的KFR-25GW/H空調(diào) 發(fā)票也是海立信開(kāi)的并且發(fā)票的復(fù)印件也送給了巢湖海爾的售后服務(wù) 內(nèi)外機(jī)不同型號(hào)更是海爾服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)的至于移機(jī) 是因?yàn)槲壹易〉娜嗣衤粉暹w 所以我暫時(shí)搬了家所以空調(diào)也隨我搬了家至于說(shuō)能制熱麻煩這個(gè)叫工商的朋友去海爾網(wǎng)站看看內(nèi)機(jī)是KF-25GW/H的型號(hào)的空調(diào)能否制熱
一個(gè)商家犯錯(cuò)不可怕可怕的是犯了錯(cuò)還一味的逃避責(zé)任海爾品牌我為你在巢湖的表現(xiàn)而臉紅

作者: 拉丁夢(mèng)海 時(shí)間: 2007-9-5 14:21
標(biāo)題: 巢湖海爾售后服務(wù)是敷衍誤事
啊，不會(huì)的吧，我以前也做過(guò)海爾售后服務(wù)的，服務(wù)絕大多數(shù)都是到位的，因?yàn)槊糠?wù)成功一次，業(yè)務(wù)員都有至少10元的報(bào)酬，還有配用件都是廠家給換的。
你可以打青島的總公司投訴電話，包你一切事情都解決哦。

作者: 國(guó)際米蘭cy 時(shí)間: 2007-9-5 14:25
標(biāo)題: 巢湖海爾售后服務(wù)是敷衍誤事
12樓的朋友多謝你的關(guān)心啊我已經(jīng)不止一次的打電話給青島了啊可是真正來(lái)解決問(wèn)題的還是要巢湖的海爾啊可是他們的表現(xiàn) 哎所以我現(xiàn)在只好求助工商局的消費(fèi)者協(xié)會(huì)了啊

作者: 藍(lán)色精靈 時(shí)間: 2007-9-6 13:32
標(biāo)題: 巢湖海爾售后服務(wù)是敷衍誤事
經(jīng)初步了解，樓主的機(jī)器是04年5月份購(gòu)于原巢湖海爾加盟店，但巢湖海爾售后服務(wù)人員上門(mén)維修時(shí)，樓主一直出示的卻是05年10月份購(gòu)于巢湖安德利的購(gòu)機(jī)發(fā)票，且發(fā)票上的型號(hào)為單冷機(jī)器?，F(xiàn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題以后，樓主出示給巢湖海爾售后服務(wù)人員的發(fā)票卻是04年5月份海爾加盟店的發(fā)票，試問(wèn)樓主一臺(tái)同樣的機(jī)器，為何會(huì)出現(xiàn)兩張不同商家、不同購(gòu)買(mǎi)日期的發(fā)票，試問(wèn)此種現(xiàn)象是否可以理解為樓主為了逃避超保收費(fèi)，而聯(lián)合商家，用開(kāi)取假發(fā)票的行為來(lái)隱瞞真相，這本身是不是就是一種欺騙行為？

作者: 華少 時(shí)間: 2007-9-6 16:53
標(biāo)題: 巢湖海爾售后服務(wù)是敷衍誤事
我覺(jué)的樓上的說(shuō)的有道理.你不會(huì)象她說(shuō)的那樣為了躲避維修費(fèi)而開(kāi)假發(fā)票吧.

作者: test 時(shí)間: 2007-9-6 18:40
標(biāo)題: 巢湖海爾售后服務(wù)是敷衍誤事
這事得搞清了，關(guān)注中

作者: 弦子 時(shí)間: 2007-9-7 09:42
標(biāo)題: 巢湖海爾售后服務(wù)是敷衍誤事
[s:7.GIF] 海爾什么時(shí)候也幫開(kāi)假發(fā)票的"詐騙犯"服務(wù)啊?為這樣的用戶(hù)服務(wù),真是讓海爾蒙羞,堅(jiān)絕支持海爾的做法!頂~~

作者: 雨中的云 時(shí)間: 2007-9-7 10:18
標(biāo)題: 巢湖海爾售后服務(wù)是敷衍誤事
其實(shí)像上面的樓主為了一已之利而逃避超保收費(fèi),聯(lián)合商家開(kāi)假發(fā)票的人,我們深深的想想真的為海爾有這樣的顧客而蒙羞？ [s:5.GIF]

作者: 大家敗 時(shí)間: 2007-9-7 11:00
標(biāo)題: 巢湖海爾售后服務(wù)是敷衍誤事
個(gè)人自掃門(mén)前雪，哪管他人瓦上霜哦！這就是社會(huì)！

作者: 國(guó)際米蘭cy 時(shí)間: 2007-9-7 14:06
標(biāo)題: 巢湖海爾售后服務(wù)是敷衍誤事
呵呵突然出現(xiàn)了好多新面孔啊把我一個(gè)花錢(qián)買(mǎi)了海爾產(chǎn)品的消費(fèi)者妖魔化成了詐騙犯看來(lái)在這些別有用心的人眼中給我發(fā)錯(cuò)了貨用了3年修了3年倒成了我的錯(cuò)了啊呵呵
出示了錯(cuò)的發(fā)票的事情確是有的但本人已經(jīng)到巢湖海爾售后服務(wù)說(shuō)明了情況并與其負(fù)責(zé)人好象是姓方的經(jīng)理談過(guò) 他也表示這點(diǎn)小事并不存在什么問(wèn)題現(xiàn)在主要問(wèn)題就是他認(rèn)為商家犯的錯(cuò)由他們售后服務(wù)承擔(dān)有點(diǎn)冤枉啊這點(diǎn)我也認(rèn)同啊所以我要求他們出面找商家來(lái)協(xié)調(diào)這件事情可是好象海爾的人始終想把責(zé)任推的干干凈凈電話也不來(lái)個(gè)人也不著面所以我只好求助消協(xié)了樓上的海爾的馬甲門(mén) 請(qǐng)捫心自問(wèn) 如果是你們遇到了我這個(gè)情況你們會(huì)怎么辦發(fā)票的事情我愿意承擔(dān)責(zé)任而之前發(fā)錯(cuò)貨修了3年現(xiàn)在卻逃避責(zé)任又有誰(shuí)敢出面負(fù)責(zé)呢
3年前相信海爾的牌子才花了2000元買(mǎi)了海爾空調(diào) 誰(shuí)知道發(fā)錯(cuò)了貨不說(shuō) 還是個(gè)自身有質(zhì)量問(wèn)題的東西現(xiàn)在又遇到了巢湖海爾如此素質(zhì)的服務(wù)人員我真的累了不想在多說(shuō)什么了相信巢湖工商局的消費(fèi)者協(xié)會(huì)能給我一個(gè)說(shuō)法的

作者: 激情飛揚(yáng) 時(shí)間: 2007-9-7 14:28
標(biāo)題: 巢湖海爾售后服務(wù)是敷衍誤事
樓主說(shuō)的是海爾給你發(fā)的空調(diào)錯(cuò)了，還是商場(chǎng)把空調(diào)發(fā)錯(cuò)了？要是商場(chǎng)發(fā)錯(cuò)了你應(yīng)該找商場(chǎng)去吧？

作者: 弦子 時(shí)間: 2007-9-7 14:32
標(biāo)題: 巢湖海爾售后服務(wù)是敷衍誤事
人非圣賢,孰能無(wú)過(guò)?海爾既然能走這么長(zhǎng)久，肯定有它的過(guò)人之處，樓主你也不能把責(zé)任全都推到海爾去，畢竟機(jī)器是你本人選的，送錯(cuò)貨，也是當(dāng)時(shí)那個(gè)送貨商場(chǎng)造成的，你當(dāng)時(shí)沒(méi)驗(yàn)收，自己也有不可逃避的責(zé)任，難道就因?yàn)槟氵x的空調(diào)是海爾的，就要和海爾斗爭(zhēng)到底？你現(xiàn)在最應(yīng)該找的是商家，無(wú)商不奸，這句話是說(shuō)商人的，售后服務(wù)可不是做生意，為用戶(hù)服務(wù)了，還得被用戶(hù)罵個(gè)“狗血淋頭”，天理何在？

作者: 國(guó)際米蘭cy 時(shí)間: 2007-9-7 14:44
標(biāo)題: 巢湖海爾售后服務(wù)是敷衍誤事
呵呵我是去找過(guò)商場(chǎng)啊可是商場(chǎng)的工作人員說(shuō)老板換了找他們沒(méi)用所以我才找的巢湖海爾售后服務(wù) 我剛開(kāi)始是求助和反映問(wèn)題后來(lái)海爾售后服務(wù)的人推脫責(zé)任所以我才會(huì)投訴巢湖海爾的呀
說(shuō)我當(dāng)時(shí)沒(méi)驗(yàn)收看清楚貨那我肯定也有責(zé)任的啊但當(dāng)時(shí)幫我裝空調(diào)的2個(gè)巢湖海爾的技術(shù)人員他們也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這個(gè)低級(jí)的錯(cuò)誤啊畢竟他們是專(zhuān)業(yè)人員啊而后海爾售后服務(wù)人員也多次上門(mén)為我維修空調(diào) 不也都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)啊只是最后一次兩個(gè)比較認(rèn)真的海爾人發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題呵呵我在這里要謝謝他們了
我現(xiàn)在希望能有人出面和我談?wù)勎业目照{(diào)的問(wèn)題啊希望樓上的能理解啊

作者: 雨中的云 時(shí)間: 2007-9-7 14:52
標(biāo)題: 巢湖海爾售后服務(wù)是敷衍誤事
眾說(shuō)紛云,莫衷一是，樓主自己都用了３年且沒(méi)有發(fā)現(xiàn)貨發(fā)錯(cuò)了，到底是商場(chǎng)，還是你自己的原因現(xiàn)在誰(shuí)也說(shuō)不清，且你把責(zé)任一為說(shuō)成海爾的服務(wù)人員．這樣你不覺(jué)是你自己太無(wú)素質(zhì)了嗎，試問(wèn)：難道忠心的為你服務(wù)到頭來(lái)還被你說(shuō)得一文不值嗎？ [s:9.GIF]

作者: 國(guó)際米蘭cy 時(shí)間: 2007-9-8 08:37
標(biāo)題: 巢湖海爾售后服務(wù)是敷衍誤事
呵呵海爾的馬甲們的素質(zhì)就是高啊在你們眼里我們廣大的消費(fèi)者的素質(zhì)就是低啊既然這樣大家就沒(méi)什么好說(shuō)的了孰是孰非最后自有公斷對(duì)于這點(diǎn)我堅(jiān)信并等待那一天的到來(lái)

作者: 激情飛揚(yáng) 時(shí)間: 2007-9-8 08:56
標(biāo)題: 巢湖海爾售后服務(wù)是敷衍誤事
你的空調(diào)用了3年怎么都不知道型號(hào)不對(duì)啊?那我真暈了!你也太不小心了吧?現(xiàn)在都用三年了,找誰(shuí)呢?你說(shuō)原來(lái)的商場(chǎng)不在了,這恐怕就沒(méi)辦法了,只能表示同情了!那你空調(diào)現(xiàn)在怎么樣?能用嗎?

作者: 國(guó)際米蘭cy 時(shí)間: 2007-9-8 16:59
標(biāo)題: 巢湖海爾售后服務(wù)是敷衍誤事
是啊我現(xiàn)在這個(gè)事情可真是很麻煩的啊現(xiàn)在制冷還能用啊才修好的呵呵多謝樓上的關(guān)心啊我自己也確實(shí)太馬虎了啊

作者: jun-t 時(shí)間: 2007-9-10 22:39
標(biāo)題: 巢湖海爾售后服務(wù)是敷衍誤事
發(fā)2次，才可以發(fā)出去嗎？真的嗎？？？？我怎么一次就成功呢？？？

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