巢湖市市場監(jiān)管局積極做好疫情期間合同矛盾糾紛化解工作

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受新冠肺炎疫情影響，合同履行遲延或者不能履行的情況紛紛出現(xiàn)，合同糾紛投訴較往年大幅增加。巢湖市市場監(jiān)管局充分發(fā)揮市場監(jiān)管服務(wù)職能，主動(dòng)作為，積極做好疫情期間合同糾紛化解工作。

加強(qiáng)宣傳，暢通投訴渠道。通過發(fā)送短信、張貼發(fā)送宣傳資料、微信公眾號(hào)、上門宣講等方式，讓群眾了解多種投訴渠道，包括12315熱線平臺(tái)、12345政府直通車、來信來訪等。同時(shí)加強(qiáng)值班值守情況，接訴中心24小時(shí)保持人員在崗，及時(shí)處理群眾投訴，為群眾排憂解難。

公平公正，依法處理合同糾紛。本著及時(shí)高效原則，接到合同糾紛投訴舉報(bào)后，所屬轄區(qū)執(zhí)法人員第一時(shí)間聯(lián)系糾紛雙方，詳細(xì)了解事件前因后果、合同約定條款，查看相關(guān)證據(jù)材料，綜合考慮合同訂立時(shí)間、履行地點(diǎn)、履行方式以及疫情對(duì)合同履行產(chǎn)生的實(shí)際影響，依法依規(guī)分析研判合同是否能履行，以及不能履行或者不能完全履行的責(zé)任，妥善化解矛盾糾紛，切實(shí)維護(hù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定。對(duì)于疫情防控期間合同可以履行的，鼓勵(lì)合同按約正常履行；無法實(shí)現(xiàn)或者繼續(xù)履行合同對(duì)一方當(dāng)事人明顯不公的，綜合考慮疫情對(duì)合同雙方當(dāng)事人的實(shí)際影響的時(shí)間、程度等因素，公平公正處理；對(duì)于因依法采取疫情防控措施造成合同不能履行，認(rèn)定為屬于不能預(yù)見、不能避免并不能克服的不可抗力的，依法適用不可抗力原則，主張免除部分或者全部責(zé)任。

截至目前，共辦結(jié)68件合同糾紛投訴，主要來自12345政府直通車和12315平臺(tái)。矛盾主要集中于餐飲服務(wù)、娛樂休閑、婚慶服務(wù)、消費(fèi)購物、購房糾紛等方面。合同違法案件立案4件，結(jié)案2件，罰沒款28.2萬元。下一步，巢湖市市場局將積極主動(dòng)研究有關(guān)疫情影響合同履行的典型案例，充分發(fā)揮合同監(jiān)管職能，引導(dǎo)各類市場主體加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控，防范和有效化解各類合同糾紛，維護(hù)市場秩序，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)健康發(fā)展。（市場科 朱會(huì)婷）