午間不休息 巢湖市中廟市場所順利化解一起群眾投訴

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中午一時許，兩位陌生人探身進入巢湖市中廟市場所辦公區(qū)域，見到工作人員后，問道“您好，現(xiàn)在是否在休息？我剛剛撥打了12315電話，但是接線員說中午是休息時間，我看你們所就在附近所以過來碰碰運氣?！甭牭酱耍袌鏊墓ぷ魅藛T讓他們到樓上會議室坐定，端上兩杯水，詳細了解情況。

蔣、余兩位先生是朋友，一起來中廟玩，蔣先生曾經(jīng)在某飯店就過餐，且認為不錯，所以中午選擇再次光臨，但這次的經(jīng)歷卻不甚滿意：點完菜等候時有老鼠在包廂內(nèi)活動，還喝了熱水瓶里的水，而他們喝的水也是從同一個熱水瓶倒的，這讓他們感到非常不適。叫服務員來解決，但是服務員卻不以為意，這個態(tài)度讓他們很惱火，飯也不想吃了，就想找個地方評評理。

隨后，消費者出示了照片作為佐證，中廟市場所消費糾紛調解人員讓飯店負責人立即來所里一同了解情況。經(jīng)核實，包廂內(nèi)有老鼠基本屬實，消費者要求飯店進行整改、賠償其精神損失。

調解人員將《中華人民共和國食品安全法》第三十三條：“食品生產(chǎn)經(jīng)營應當符合食品安全標準，并符合下列要求：（二）具有與生產(chǎn)經(jīng)營的食品品種、數(shù)量相適應的生產(chǎn)經(jīng)營設備或者設施，有相應的消毒、更衣、盥洗、采光、照明、通風、防腐、防塵、防蠅、防鼠、防蟲、洗滌以及處理廢水、存放垃圾和廢棄物的設備或者設施；  ”和《消費者權益保護法》第十一條：“消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬钡南嚓P條款進行了解釋說明。并現(xiàn)場下達責令改正通知書，要求飯店做好防蠅防鼠設施，限期進行回訪。飯店負責人在簽收通知書后，承認了自身的工作失誤，為給兩位先生產(chǎn)生不愉快的就餐經(jīng)歷表示歉意，并同意賠償1000元給消費者。最終，在工作人員的見證下，雙方握手言和。（徐德倩）來源：巢湖市市場監(jiān)督管理局