花了1045元買的皮草衣服出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題不能退？鳳凰山市場(chǎng)監(jiān)管所幫協(xié)調(diào)！

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鳳凰山市場(chǎng)監(jiān)管所：新衣服的煩惱

近日，市民王女士花了1045元在巢湖市某連鎖服裝店購(gòu)買了一件皮草，可是美美的衣服還沒(méi)穿幾天，就發(fā)現(xiàn)衣服掉毛、開(kāi)線。衣服在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，王女士想要退掉衣服，自行與商家協(xié)商時(shí)，卻被商家拒了，于是，她找到巢湖市鳳凰山市場(chǎng)所進(jìn)行投訴。

帶著王女士的訴求，該所消費(fèi)維權(quán)工作人員前往該商家核實(shí)情況。負(fù)責(zé)人表示，該款衣服屬店內(nèi)的高端產(chǎn)品，而且售賣至今從未收到消費(fèi)者反饋遇到掉毛、開(kāi)線的情況，懷疑是王女士穿的方式有問(wèn)題。不僅如此，王女士的衣服上沾上了明顯的污漬，不愿直接退換。調(diào)解人員表示“三包”期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)按照消費(fèi)者的訴求進(jìn)行退換貨，這是商家應(yīng)該履行的義務(wù)。商家又提出，退貨可以，但是得將衣服干洗潔凈再送過(guò)來(lái)。王女士感覺(jué)商家退換貨的誠(chéng)意不足，且有找理由推脫應(yīng)盡義務(wù)的嫌疑，表示自己并不是找茬，是衣服本來(lái)就存在質(zhì)量問(wèn)題。自己高高興興買了一件衣服，如果不是出現(xiàn)這些問(wèn)題，自己斷然不會(huì)來(lái)退貨，心情也因此變得一團(tuán)糟。雙方各執(zhí)一詞，調(diào)解進(jìn)入僵局。見(jiàn)狀，鳳凰山市場(chǎng)所消費(fèi)維權(quán)工作人員本著群眾利益無(wú)小事的原則，多番溝通協(xié)商，努力讓雙方都能滿意，最終，基于打造放心消費(fèi)的品牌形象為出發(fā)點(diǎn)，商家全額退還了王女士購(gòu)置衣服的1045元的費(fèi)用。（巢湖市鳳凰山市場(chǎng)所 徐德倩）