巢湖市市場(chǎng)局和諧化解3萬(wàn)2千元手表維修糾紛

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市民張女士于2020年10月8日在巢湖市某商場(chǎng)手表專柜購(gòu)買價(jià)值3萬(wàn)2千元的品牌手表，結(jié)果于2021年2月份開始出現(xiàn)動(dòng)力不足、走?，F(xiàn)象，需要手動(dòng)校對(duì)時(shí)間手表才能正常轉(zhuǎn)動(dòng)，到4月份手表出現(xiàn)完全停走情況，2021年5月1日張女士將手表送到該商場(chǎng)并表示認(rèn)為該手表質(zhì)量有問題，要求退貨或者換貨。

于是，商場(chǎng)售后方將手表送到相關(guān)檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，2021年5月9日檢測(cè)報(bào)告顯示該手表因摩擦產(chǎn)生金屬碎屑?xì)埩魴C(jī)芯內(nèi)導(dǎo)致手表機(jī)芯停走，商場(chǎng)售后方表示愿意提供免費(fèi)更換機(jī)芯的服務(wù)，但是張女士不同意，并表示手表質(zhì)量有問題，堅(jiān)持退貨換貨訴求，雙方達(dá)不成一致協(xié)議。5月9日，市民張女士求助于巢湖市市場(chǎng)監(jiān)督管理局。

6月1日，市場(chǎng)局積極組織調(diào)解，調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，商場(chǎng)售后方表示，根據(jù)三包條例規(guī)定，該手表不符合鐘表三包法相關(guān)退貨換貨法則條細(xì)則，現(xiàn)在最大限度只能提供免費(fèi)更換機(jī)芯服務(wù)，消費(fèi)者開始不滿意，但經(jīng)過細(xì)心耐心的勸說(shuō)和調(diào)解后，商場(chǎng)售后方承諾原廠機(jī)芯免費(fèi)更換服務(wù)并提供相關(guān)維修證書，價(jià)值12000元的機(jī)芯免費(fèi)幫消費(fèi)者更換。打消消費(fèi)者置換次貨的心中疑慮，消費(fèi)者同意免費(fèi)換芯服務(wù)的。此外，還溫情提供500元交通補(bǔ)助費(fèi)。

最后，雙方達(dá)成一致意見：手表售后方承諾3個(gè)月以內(nèi)完成免費(fèi)換機(jī)芯的維修服務(wù)，并提供溫情提供500元交通補(bǔ)助費(fèi)。（巢湖市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 向麗 ）