紙短情長，一封寫給巢湖東站綜管辦的感謝信

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“青桐驛站志愿者以雷鋒為榜樣，為旅客服務(wù)周到，在物質(zhì)幫助上甚至于無私幫助，我途徑東站很受感動，在此向你們表示衷心感謝！”8月2日中午，巢湖東站綜管辦收到了一封感謝信，落款人是李茂圣。信中內(nèi)容簡單淳樸，真摯的語言讓東站綜管辦的每一位職工都備受感動。

8月2日上午9時許，“愛在東站”志愿者馬文憑如往常一樣，在青桐驛站認(rèn)真做好志愿服務(wù)工作。這時，一位老人走來尋求幫助，“您好，請問有什么可以幫您的？”經(jīng)過一番詢問，得知老人第一次來巢湖東站，不知道如何乘坐高鐵。隨即，馬文憑攙扶著老人來到二樓售票廳幫助老人取票，后發(fā)現(xiàn)離發(fā)車時間還有兩個多小時，就將老人帶回青桐驛站休息。

聊天過程中，馬文憑了解到老人患有腦梗，準(zhǔn)備乘車去往大兒子所在的蘭州看病?！按鬆敚疫@份午餐給您吃！”午飯時間，得知老人一上午沒吃什么東西，她主動將自己的午餐拿給老人吃。老人吃完表示要付飯錢，馬文憑再三婉拒，隨后老人要來紙和筆，寫下感謝信送去東站綜管辦并連連稱贊志愿者們的暖心服務(wù)。臨近發(fā)車時間，馬文憑將老人送上高鐵，并叮囑老人發(fā)車后記得給家人打個電話報(bào)平安，中途不要下車，終點(diǎn)站就是蘭州。

東站有愛，愛在東站。這封感謝信只是東站人用心用情服務(wù)旅客的一個縮影，想旅客之所想、急旅客之所急，廣大東站人將堅(jiān)持用實(shí)際行動踐行“愛在東站”服務(wù)理念，用熱情服務(wù)擦亮東站窗口形象，盡全力讓每一位來往旅客都感受到東站人的真情和實(shí)意、感受到旅途中的美好和愜意。來源：巢湖高鐵綜管