巢湖東站公交線路增加到5條，旅客乘車不再“懵圈”

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暑運(yùn)期間，巢湖東站客流量不斷攀升。為進(jìn)一步優(yōu)化站區(qū)服務(wù)質(zhì)量，不斷提升來往旅客的舒適感、幸福感，近日，巢湖東站綜管辦積極響應(yīng)旅客需求和關(guān)切，努力解決各項痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題，持續(xù)創(chuàng)新管理模式，細(xì)化、優(yōu)化便民服務(wù)措施，著力提升服務(wù)品質(zhì)，用細(xì)致服務(wù)換來旅客溫馨出行。

隨著14路公交車正式開通，巢湖東站公交線路已經(jīng)增加到9路（環(huán)線）、11路、14路、26路、27路共5條，公交車集中?？?，旅客不知道如何候車。針對此問題，東站綜管辦組織工作人員實地勘察，模擬公交車停放、旅客候車等場景，并及時聽取公交車司機(jī)、過往旅客的意見建議，在確保不影響交通秩序的前提下，最大限度為市民旅客出行提供便利。

經(jīng)過多次實地模擬和充分論證分析，東站綜管辦對公交車場站再優(yōu)化、再調(diào)整，積極對接巢湖公交公司，通過調(diào)整公交車停放位置，設(shè)置獨(dú)立候車點(diǎn)，區(qū)分不同線路公交車?？课恢茫屄每统塑嚂r根據(jù)自己需要乘坐的車次定點(diǎn)候車，有效解決了旅客乘坐公交車容易“懵圈”的問題。

此外，東站綜管辦在公交車場站候車點(diǎn)設(shè)置了遮陽棚和休息長椅，進(jìn)一步完善站區(qū)服務(wù)設(shè)施功能，改善市民旅客乘車體驗。在出租車場站設(shè)置臨時風(fēng)雨連廊，方便雨天旅客乘車。同時，東站綜管辦結(jié)合站區(qū)特點(diǎn)，整合各類資源，對站區(qū)設(shè)施、環(huán)境、服務(wù)進(jìn)一步優(yōu)化，不斷細(xì)化、優(yōu)化站區(qū)指示標(biāo)識牌，為過往旅客提供更加便捷高效的出行服務(wù)，讓旅客在站區(qū)感受到家的溫暖與舒適。

近年來，巢湖東站綜管辦先后通過增設(shè)便民座椅、免費(fèi)飲水點(diǎn)、無障礙通道、施劃出租車接人專區(qū)、開辟出租車候車雙通道、新建（改造）公廁等一系列人性化服務(wù)措施，更好地滿足了廣大市民旅客的出行需求。下一步，東站綜管辦將不斷完善優(yōu)化站區(qū)服務(wù)設(shè)施，及時吸取旅客建議，不斷創(chuàng)新管理機(jī)制，持之以恒推動服務(wù)保障工作，著力抓細(xì)節(jié)、強(qiáng)服務(wù)，努力將把“東站”服務(wù)送到每位旅客身邊。


來源 巢湖高鐵綜管