一線問(wèn)效丨巢湖市銀屏鎮(zhèn)：全力跑出效能建設(shè)“加速度”

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一線問(wèn)效欄目，今天走進(jìn)
銀屏鎮(zhèn)
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巢湖市銀屏鎮(zhèn)創(chuàng)新工作方法
充分利用綜合治理調(diào)度平臺(tái)
讓問(wèn)題“閉環(huán)”
推動(dòng)效能建設(shè)提質(zhì)增效
“家常”里聊出村民“微心愿”

“朱大伯，我們幫您申請(qǐng)拐杖一事，現(xiàn)在已經(jīng)批復(fù)了，拐杖我也給您領(lǐng)取來(lái)了，您試用一下。”5月14日下午，巢湖市銀屏鎮(zhèn)岱山村網(wǎng)格員方美娟專(zhuān)程趕到村民朱建國(guó)（化名）家里，將一副嶄新的拐杖遞交到他手里。

原來(lái)，村民朱建國(guó)兩年前因摔倒傷到頸椎導(dǎo)致肢殘，行走不便。今年5月13日，朱建國(guó)在與網(wǎng)格員方美娟拉家常中提到，自己出行如果有一副拐杖就好了。

“村民遇到任何難事，只要跟我們網(wǎng)格員反映了，我們不僅會(huì)及時(shí)受理解決，還會(huì)在第壹時(shí)間跟村民反饋經(jīng)辦進(jìn)展情況?！狈矫谰暾f(shuō)，隨后方美娟幫他填寫(xiě)了殘疾人輔具申請(qǐng)審批表，按照政策很快就辦了手續(xù)，領(lǐng)到了拐杖。

僅僅1天時(shí)間，夢(mèng)想變成現(xiàn)實(shí)?？粗鴯湫鹿照?，朱建國(guó)樂(lè)呵呵地說(shuō)：“真得感謝你們了，你們把我們村民‘小事’當(dāng)‘天大事’來(lái)辦，而且辦結(jié)這么快！”

“我家就住在岱山村灰堆咀自然村。我每天下班回家后，利用晚上散步時(shí)間和村民拉家常，收集他們反映的難事煩心事。村民也知道我是村里的網(wǎng)格員，見(jiàn)到我也愿意和我反映諸如路燈維修、垃圾清掃等各類(lèi)大小事。我解決不了的，就會(huì)立即反饋到村里綜治調(diào)度平臺(tái)?！狈矫谰暾f(shuō)。

在基層治理中，網(wǎng)格員是網(wǎng)格化管理工作的“頂梁柱”，也是鄰里呼聲的“收集員”。

按照把“黨組織建在網(wǎng)格上”的思路，在銀屏鎮(zhèn)，依據(jù)村“黨委（黨總支）——黨支部——黨小組（村民小組）——微網(wǎng)格”的四級(jí)網(wǎng)格管理模式，建立起的基層治理“一張網(wǎng)”，以“就近就親就便”原則，推選有責(zé)任心、有辦事熱情、有干事能力的黨員或入黨積極分子擔(dān)任網(wǎng)格員，調(diào)動(dòng)基層治理積極性，推動(dòng)基層治理煥發(fā)活力。

包括方美娟在內(nèi)，全鎮(zhèn)共遴選了53名網(wǎng)格員深入群眾中去，隨時(shí)摸排收集村民意見(jiàn)、記錄走訪日志、及時(shí)反饋經(jīng)辦情況。

訴求提出半個(gè)月后
老電桿啟動(dòng)“煥新”

銀屏鎮(zhèn)岱山村灰堆咀自然村是環(huán)巢湖古村落，全村共有260多戶(hù)、700多村民。該村供電線路建于上個(gè)世紀(jì)九十年代，但如今線路老化、配變?nèi)萘坎蛔?，無(wú)法滿(mǎn)足村民正常用電需求；且電線桿過(guò)低，也存在壹定安全隱患。今年4月中旬，村里網(wǎng)格員在入戶(hù)走訪時(shí)，有村民反映了這一情況，迫切希望得到解決。
網(wǎng)格員在了解這一情況后，當(dāng)即向岱山村匯報(bào)情況?！拔覀?cè)诮拥轿⒕W(wǎng)格員情況匯報(bào)后，當(dāng)即向銀屏供電所溝通協(xié)商解決辦法，并得到了銀屏所積極響應(yīng)?！贬飞酱妩h委書(shū)記、村委會(huì)主任陳建鋒說(shuō)。經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)、制定改造方案等環(huán)節(jié)，4月底，銀山臺(tái)區(qū)線路改造工程正式啟動(dòng)實(shí)施。

5月14日下午，小布在灰堆咀自然村改造現(xiàn)場(chǎng)看到，一根根12米高的新線桿樹(shù)立在村口邊，與一旁8米高的老線桿形成鮮明對(duì)比。

“目前線路改造正在緊鑼密鼓進(jìn)行中，新線桿在這個(gè)月底就能栽立結(jié)束，后面的鋪設(shè)線路、通電就會(huì)更快了?！标惤ㄤh說(shuō)。

幾位村民坐在家門(mén)口樹(shù)蔭下，熱情介紹起線路改造進(jìn)展情況?！拔覀儸F(xiàn)在使用電冰箱、空調(diào)這些大功率電器多了，老線路容易跳閘。”村民姜忠金說(shuō)，“我們跟網(wǎng)格員反映了情況后，很快就得到了回應(yīng)，村里辦事挺靠譜！”

辦事質(zhì)效“曬”出來(lái)
問(wèn)題原因“剖”出來(lái)

管芳是銀屏鎮(zhèn)黨委委員、組織委員、黨政辦主任。5月14日下午，她與鎮(zhèn)工作人員一道，來(lái)到位于銀屏鎮(zhèn)工業(yè)園區(qū)企業(yè)安徽閩興包裝建材科技有限公司，進(jìn)車(chē)間、進(jìn)倉(cāng)儲(chǔ)現(xiàn)場(chǎng)走訪查看企業(yè)安全生產(chǎn)情況。

“這是我包保的重點(diǎn)企業(yè)之一，每季度不少于一次走訪服務(wù)，圍繞消防安全、特種設(shè)備作業(yè)安全等方面進(jìn)行查看，并形成問(wèn)題清單反饋給企業(yè)，企業(yè)再根據(jù)清單進(jìn)行整改；同時(shí)這次走訪工作內(nèi)容，我也將在二季度工作分析會(huì)上進(jìn)行剖析?！惫芊颊f(shuō)。

圖丨走訪服務(wù)企業(yè)

鎮(zhèn)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員工作質(zhì)效如何？亮一亮、曬一曬、剖一剖，既能提振工作效能，服務(wù)也更具針對(duì)性。

2023年以來(lái)，銀屏鎮(zhèn)每季度召開(kāi)重點(diǎn)工作總結(jié)分析會(huì)，由鎮(zhèn)黨委主要負(fù)責(zé)同志主持，聚焦經(jīng)濟(jì)發(fā)展、安全生產(chǎn)、平安建設(shè)、村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展等多項(xiàng)重點(diǎn)工作，由分管負(fù)責(zé)人分別對(duì)階段性重點(diǎn)工作開(kāi)展情況進(jìn)行匯報(bào)分析，把辦事成效“亮”出來(lái)，把工作問(wèn)題“曬”出來(lái)，把問(wèn)題原因“剖”出來(lái)，通過(guò)清單式動(dòng)態(tài)管理、閉環(huán)式督查評(píng)估機(jī)制，主動(dòng)查擺問(wèn)題，自覺(jué)改進(jìn)不足，及時(shí)辦好群眾急難愁盼的“小事”實(shí)事，提高工作質(zhì)效，全力跑出效能建設(shè)“加速度”。

“建立季度總結(jié)分析機(jī)制，強(qiáng)化重點(diǎn)工作調(diào)度分析，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提振辦事效能，堅(jiān)持為企優(yōu)環(huán)境、為群眾辦實(shí)事，讓群眾深切感受到效能建設(shè)帶來(lái)的新氣象，不斷增強(qiáng)群眾獲得感、幸福感、安全感。”管芳說(shuō)。

綜合治理調(diào)度平臺(tái)
讓問(wèn)題“閉環(huán)”

小布了解到，網(wǎng)格員在開(kāi)展工作時(shí)，能現(xiàn)場(chǎng)解釋和解決的問(wèn)題則現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)；需要鎮(zhèn)級(jí)協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題，由網(wǎng)格責(zé)任人逐級(jí)上報(bào)，依托鎮(zhèn)級(jí)社會(huì)綜合治理調(diào)度平臺(tái)，由調(diào)度中心調(diào)度相關(guān)職能部門(mén)協(xié)調(diào)解決、辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理，做到“網(wǎng)格吹哨，部門(mén)報(bào)到”。
自2022年至2023年5月上旬，銀屏鎮(zhèn)鎮(zhèn)村兩級(jí)綜合治理調(diào)度平臺(tái)共計(jì)解決水電路等問(wèn)題417件，其中，今年以來(lái)共收到33件，已解決31件，2件正在辦理中。

目前，巢湖市銀屏鎮(zhèn)已建立1個(gè)鎮(zhèn)級(jí)、9個(gè)村級(jí)綜合治理調(diào)度平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一受理、統(tǒng)一流轉(zhuǎn)、統(tǒng)一查詢(xún)、統(tǒng)一督辦和全流程監(jiān)督等功能，其中9個(gè)村級(jí)平臺(tái)主要負(fù)責(zé)受理并解決村級(jí)網(wǎng)格員在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)社會(huì)事務(wù)問(wèn)題，并將本級(jí)無(wú)法解決的問(wèn)題反饋至鎮(zhèn)級(jí)平臺(tái)；1個(gè)鎮(zhèn)級(jí)平臺(tái)主要受理各職能部門(mén)反饋的問(wèn)題并解決各村級(jí)平臺(tái)反饋上來(lái)的問(wèn)題。

下一步，銀屏鎮(zhèn)將堅(jiān)持以作風(fēng)轉(zhuǎn)變?yōu)樽ナ郑蕴岣咝転槟繕?biāo)，繼續(xù)優(yōu)化工作機(jī)制，健全制度，創(chuàng)新方法，落實(shí)督查考核，強(qiáng)化結(jié)果運(yùn)用，推動(dòng)全鎮(zhèn)效能建設(shè)提質(zhì)增效。

文/圖：黃慶松、張明月、袁野
編輯：潘鵬生
審核：王蕾、章媛
來(lái)源：巢湖發(fā)布