巢湖：鬧心的電視起糾紛 市場(chǎng)監(jiān)管來(lái)幫忙

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2020年3月，巢湖市市場(chǎng)監(jiān)督管理局臥牛山市場(chǎng)所執(zhí)法人員接消費(fèi)者潘先生投訴稱，稱其在巢湖某商場(chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)價(jià)值三千元的品牌電視，使用7個(gè)月后，發(fā)現(xiàn)電視屏幕上出現(xiàn)一條黑色橫紋線。隔天，潘先生來(lái)到商場(chǎng)，要求商家為其更換新的電視機(jī)，但遭到商家拒絕。與商家多次協(xié)商無(wú)果后，潘先生撥通了臥牛山市場(chǎng)監(jiān)督管理所的電話……

據(jù)潘先生說(shuō)：當(dāng)時(shí)購(gòu)買電視機(jī)時(shí)，該商場(chǎng)售貨員承諾一年之內(nèi)出現(xiàn)任何問(wèn)題均可以免費(fèi)調(diào)換，現(xiàn)如今電視機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題，卻沒(méi)有任何解決方法，潘先生表示很無(wú)奈。

接到投訴后，該所執(zhí)法人員立即予以核查，并組織雙方進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成一致：該商場(chǎng)承諾給潘先生更換電視屏幕，質(zhì)保三年，若今后再發(fā)現(xiàn)屏幕質(zhì)量問(wèn)題可再次更換屏幕；或向品牌公司為潘先生申請(qǐng)置換新機(jī)。

對(duì)于商家的處理，事后該所人員進(jìn)行電話回訪，潘先生表示很滿意此次處理結(jié)果，并對(duì)該所執(zhí)法人員的快速調(diào)解表示感謝。（臥牛山市場(chǎng)監(jiān)督管理所  王珊珊 ）