巢湖：高效化解疏忽大意的“低標(biāo)高結(jié)”投訴

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近日，吳女士在某超市購買一瓶洗發(fā)露，標(biāo)簽價(jià)格24.8元，實(shí)際支付時(shí)候卻是61.4元，于是消費(fèi)者吳女士投訴到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，要求商家承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。接到投訴后，轄區(qū)消保委的工作人員立即聯(lián)系商家并核查了解實(shí)情。

經(jīng)核查，貨柜上僅剩最后1瓶該價(jià)格的洗發(fā)露，由于銷售人員工作失誤導(dǎo)致價(jià)格標(biāo)簽擺錯(cuò)。該案件執(zhí)法人員表示：針對(duì)這種由于疏忽大意造成的“低標(biāo)價(jià)高結(jié)價(jià)”現(xiàn)象，通常是根據(jù)案件調(diào)查事實(shí)來核定，不能以一件商品或者個(gè)別商品的情況來定性。商場(chǎng)開放式貨架物品政策解讀對(duì)此有詳細(xì)規(guī)定。

經(jīng)過調(diào)解，該店店長不僅向消費(fèi)者賠禮道歉，還及時(shí)給消費(fèi)者更換滿意的商品。最后，消費(fèi)者表示理解和滿意，雙方達(dá)成和解。

巢湖市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，消費(fèi)者購物時(shí)發(fā)現(xiàn)超市標(biāo)價(jià)與實(shí)際價(jià)格不符，消費(fèi)者可以及時(shí)跟商家協(xié)商，商家若因?yàn)槭韬龃笠庠斐蓛r(jià)格標(biāo)簽擺錯(cuò)，商家本著誠實(shí)守信的原則通常情況下會(huì)主動(dòng)積極予以解決。若不能有效解決，消費(fèi)者可以撥打12315或者可去當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門投訴，用法律手段合理正當(dāng)?shù)木S護(hù)自身的合法權(quán)益。（巢湖市場(chǎng)監(jiān)督管理局 向麗）