巢湖市中廟街道消費者權益保護工作站化解消費糾紛穩(wěn)妥有力

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巢湖市中廟街道消費者權益保護工作站于2019年7月成立，該站始終將消費者權益擺在首位，秉持處理消費糾紛零距離的原則。站內從事消費維權工作人員6名，2020年全年累計受理消費者投訴135起，舉報9起，消費糾紛相關的市長熱線、部門信箱25件。消費維權工作人員直面群眾的困惑與難題，做到一經(jīng)受理，必有回應。該工作站扎根鄉(xiāng)鎮(zhèn)，行動有力，以降低消費者維權成本和提高工作效率為前進目標。

以法為繩，維權工作常用到《消費者權益保護法》、《產(chǎn)品質量法》、《食品安全法》等多部法律法規(guī)，工作人員以此為準繩，并積極學習探討《投訴舉報處理暫行辦法》等業(yè)務知識，使工作站的工作走向規(guī)范化、法治化。

以例為鑒，維權工作中即使是相似的投訴、舉報內容，在調解、調查中又會有所區(qū)別，每個季度整理典型案件，供工作人員交流學習。他山之石可以攻玉，案例的學習有效提高了化解矛盾的能力和水平。

以心為媒，維權工作中需要十足的耐心、熱心和誠心。消費維權人員立足職能，用“三心”換取群眾的理解，步履不停，工作站采用“線上+線下”溝通雙驅動的方式，降低消費者投訴的成本，化解糾紛，避免矛盾激化，實現(xiàn)經(jīng)營者和消費者雙贏的良性成果：經(jīng)營者提升產(chǎn)品和服務品質，消費者放心購物、滿意而歸。中廟街道消費維權保護工作站全年累計為消費者挽回經(jīng)濟損失約1.9萬元。（巢湖市中廟市場所 徐德倩）