巢湖：一枚一克拉鉆石遺失后……

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近日，市民黃女士（化名）在市內(nèi)某商場購買一枚價值6萬元的克拉鉆戒，剛剛購買不到4個月的時間內(nèi)，黃女士在佩戴的過程中不小心遺失鉆石，其表示有可能是鉆戒的做工問題導(dǎo)致遺失，要求索賠。商家不予承認(rèn)并認(rèn)為不排除黃女士在佩戴中使用過失，可能導(dǎo)致的鉆石遺失 。雙方初次商議無果后黃女士撥打了12315熱線……

巢湖市臥牛山市場所工作人員接到投訴后立即為雙方組織現(xiàn)場調(diào)解，在調(diào)解過程中，黃女士敘述了鉆石遺失的情景：自己不做家務(wù)，并不會因為自身過失而導(dǎo)致鉆石掉落。第一時間知道鉆石掉落后，她多次在家與單位尋找無果，看到只剩一枚戒托的戒指她傷心極了。平復(fù)心情后，她摸了下戒托，PT950的戒托材質(zhì)偏軟，會不會與鉆戒做工有關(guān)呢？遂一想到與商家理論。在商場內(nèi)，黃女士與商家交涉后，商家表示每一款飾品都會有相關(guān)的合格證書才會出廠銷售，所以并不會存在商品質(zhì)量問題。就這樣雙方陷入了調(diào)解困境。

執(zhí)法人員表示不能因為黃女士主觀因素表示就是鉆戒做工的問題，必須要送到專業(yè)法定檢驗機(jī)構(gòu)去鑒定才能知曉；而商家在此糾紛中不能放任此事不管，這樣也會讓自身品牌形象受損。在執(zhí)法人員曉之以情動之以理地勸說下，事情有了進(jìn)一步進(jìn)展。最終，品牌方表示因為黃女士是該品牌老客戶，且其對品牌信任及信賴，經(jīng)過慎重商議后，同意為她更換一枚同品質(zhì)同重量的鉆戒，而黃女士只需補(bǔ)足8000元差價即可。最后黃女士臉上露出滿意的笑容，雙方均對所內(nèi)執(zhí)法人員耐心勸解及高效的處理結(jié)果表示感謝。（王珊珊）來源：巢湖市臥牛山街道辦事處