春節(jié)我在崗｜巢湖：消費(fèi)維權(quán)“不打烊”，守護(hù)市民“舒心年”

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春節(jié)假期，巢湖消費(fèi)市場持續(xù)火熱。為維護(hù)市場秩序、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，巢湖市市場監(jiān)管局堅(jiān)持消費(fèi)維權(quán)處理“不打烊”，市場局消費(fèi)者投訴處理中心的工作人員堅(jiān)守在崗位上，隨時(shí)處置、接待投訴舉報(bào)，現(xiàn)場解決消費(fèi)糾紛，為群眾節(jié)日消費(fèi)保駕護(hù)航。

“春節(jié)期間宴席預(yù)定是否有退訂情況？如遇市民退訂或宴席預(yù)定沖突是否妥善解決了？”2月1日大年初四，巢湖市市場監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科科長江銀與巢湖市臥牛山市場所執(zhí)法人員一同來到市區(qū)喜慶樓運(yùn)升酒店，對酒店春節(jié)期間的宴席預(yù)定及消費(fèi)情況進(jìn)行了現(xiàn)場了解。

江銀介紹，今年春節(jié)期間，巢湖市消費(fèi)投訴主要集中在停車收費(fèi)、售后服務(wù)等方面。作為市場監(jiān)管部門處理消費(fèi)維權(quán)的工作人員，江銀對消費(fèi)糾紛處理工作有很深的體會(huì)。江銀告訴記者，涉及市民消費(fèi)糾紛的處理，現(xiàn)場溝通比電話調(diào)解更有利于調(diào)解的開展。針對不同的糾紛投訴事件，投訴受理中心工作人員會(huì)選擇不同的處理方法，能進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解的，會(huì)積極組織開展現(xiàn)場調(diào)解。在現(xiàn)場調(diào)解中，工作人員通過積極溝通了解雙方意愿，最重要的是做好雙方的情緒疏導(dǎo)工作?！鞍l(fā)生在春節(jié)期間的消費(fèi)糾紛，無論是購物還是就餐，工作人員會(huì)依托喜慶的節(jié)日氣氛巧妙的化解雙方心里的怨氣，最終達(dá)到妥善解決的目的?！苯y說。

江銀表示，目前市場監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科日常受理消費(fèi)投訴的渠道主要有五個(gè)方面，包括12345市長熱線受理的消費(fèi)投訴、12315全國互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)涉及巢湖地區(qū)的消費(fèi)投訴、部門信箱的投訴受理、來信投訴受理及來人來訪投訴受理。根據(jù)各類受理渠道數(shù)據(jù)匯總顯示，2025年春節(jié)期間消費(fèi)投訴數(shù)量較去年同期有所下降。

春節(jié)期間，巢湖市市場監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科將及時(shí)處置各類消費(fèi)投訴、舉報(bào)。投訴處理中心全員輪轉(zhuǎn)值守，認(rèn)真做好群眾消費(fèi)投訴、來訪、受理、分流、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋工作，確保春節(jié)假日期間消費(fèi)環(huán)節(jié)的安全有序，讓人民群眾過上“舒心年”。

文/圖：韓爽
編輯：潘鵬生
審核：王蕾、章媛
來源：巢湖發(fā)布